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  • 最全收集机顶盒常见毛病及处置方式-王金生

  • 发布时间:2019-09-10 14:00
  •   最全收集机顶盒常见毛病及处置方式-王金生_计较机硬件及收集_IT/计较机_专业材料。收集机顶盒常见毛病及处置方式 序号 毛病现 象 现象描述 毛病缘由 采纳办法 1、查抄用户电源情况能否优良,机顶盒电源插头接能否优良 机顶盒电源灯 不亮 机顶盒未通电 2、机顶盒电源开关能否打开(

      收集机顶盒常见毛病及处置方式 序号 毛病现 象 现象描述 毛病缘由 采纳办法 1、查抄用户电源情况能否优良,机顶盒电源插头接能否优良 机顶盒电源灯 不亮 机顶盒未通电 2、机顶盒电源开关能否打开(因某些电源正在机顶盒后背,部门 用户容易忽略) 机顶盒电源损坏 改换或者维修 1 不开机 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替找验证,确认原机顶盒能否有毛病 电源指 2 示灯不 亮 机顶盒工做一般, 可是电源灯不 亮 前面板显示红灯亮,机顶盒处于待机 形态 没有信号线接入或信号线 没有输入信号或电视信号线没 有准确的接入机顶盒的射频输入端 机顶盒电源灯 亮,可是电视机屏 3 黑屏 幕显示黑色,也无 声音,也无法用遥 控器进入菜单模式 接错视音频线 电视机没有切换到准确的视频通道 视音频线断或电视机的输入端子 有毛病(断或氧化) 电视坏 电视机没通电 利用其它设备(VCD,DVD)测试电视,确定电视坏后用 户找电视机厂家进行维修 查抄电视机能否开机后者电源能否接通 按从页键, 若呈现从页后进入活动办理, 选择从动搜刮从头搜刮 机顶盒没搜台或是处于无台频道 频道,若是还搜台不全排查电缆,若是搜台不成功,恢复出 厂设置后再搜。 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 电 视 有 画 面 但 已 静 止 , 遥 控 器 及 机 顶 盒 面 板 按 键 均 4 机 失 灵 , 关 闭 机 顶 盒 电 源 开 关 后 再 沉 能 开 机 能 恢 复 正 常 工 做 或 开 机 后 出 现 严 沉 马 赛 克 、 显 示 无 信 号 从动关 机 机顶盒一般工做中 从动关机,且不克不及 自行启动 5 机顶盒设置了工做时段 、 查抄电视信号线取机顶盒的信号输入端接头接触是 通过遥控器的“机顶盒”键,将机顶盒从待机形态切换到旁不雅状 态 1、查抄电视信号线两头能否接好,解除因插接问题形成的 无信号。 确定电缆内有信号传输, 若是没有查抄、 查抄视音频线两头能否接好, 解除因插接问题形成的无信号。 将电视机切换到取输入端子相对应的视频通道 改换视音频线或检修电视机的输入端子 机顶盒毛病 替代新机顶盒进行验证 否优良 2、 2、测试用户家信号幅度能否达标,若是信号不达标,检修用户 线,从而提高用户信号幅度 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 解除用户电源插座能否呈现毛病, 或机顶盒电源插头能否有松动 现象 进入系统设置、选择父母锁设置、最初选中功能设置,进入后将 工做时段功能封闭 机顶盒断电 备注:办事人员必需正在用户家中发觉毛病,且解除上述断电要素后可用新机顶盒替代验证能否为机顶盒 毛病 机顶盒正在一般工做 6 无彩色 中所的电视节 目为口角或画面模 糊 电视色彩制式错误 前端播放的活动本身为口角活动 若是是一个台或个体活动为口角色应征询数字电视前端播放 环境,如前端本身播放为口角活动,属一般现象,向用户注释 即可。 将电视机的色彩模式调为“从动”或 PAL 机顶盒软件毛病 恢复机顶盒出厂设置 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 马赛克 画面呈现搁浅或者 是图像马赛克 1、 用户线毛病:用户线两头接头接触不良;用户线线质较 差,衰减信号太大;用户线短或断;用户线两头有接头: 公头用户线插正在 FM 口上。处置方式:从头做接头、改换用 户线、找出原接头,从头接线、留意要接到面板的 TV 口 上。 2、 用户终端盒毛病:有户擅自采办的终端盒质量差或用户 要素拆修本人挪动终端盒,擅自接线,形成用户终 端盒屏障网短;芯线未压:串接两个或多个用户线; 用户线、 终端盒损坏等。处置方式:沉接终端盒;改换终端盒; 拆除串接用户线 入户线毛病:入户线内、外接头接触不良;入户线 质较差衰减信号太大;入户线短或断;入户线两头有接头 或分支分派器。处置方式:从头做接头;改换入户线找出原接 头或分支分派,从头接线,去掉分支分派器件。 4、 用户私接三通,分支分派器、放大器等器件,衰减信号。 处置方式:拆除三通、分支分派器、放大器等。 检测方式:通过场强仪检测信号强度,要测接到机顶盒上的信 号强度,信号不达标按上述要素逐项排查,找出问题点。 前端卫星领受问题 若呈现的只是单个频道有马赛克,相邻频道一般的话,征询前 端能否是前端卫星领受问题 若无决或发觉统一分派收集内呈现大量同类毛病,需查找 室外的分派网线 广电分派网毛病(信号不达标) 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 少台 频道不全或个体频 道无信号 1、 用户线毛病:用户线两头接头接触不良;用户线线质较 差,衰减信号太大;用户线短或断;用户线两头有 接头;双公头用户线插正在 FM 口上。处置方式:从头做 接头、留意要接到面板的 TV 口上。 2、 用户终端盒毛病:有户擅自采办的终端盒质量差或用户 因拆修本人挪动终端盒,擅自接线,形成用户终端 盒屏障网短;芯线未压;串接两个或多个用户线 用户线毛病,衰减信号 端盒损坏等。处置方式:沉接终端盒;改换终端盒;拆 除串接用户线;线短或断;入户线两头有接头或分 支分派器。处置方式:从头做接头;改换入户线,找出 原接头或分支分派,从头接线,去掉分支分派 器件。 4、用户私接三通,分支分派器、放大器等器件,衰减信号。 处置方式;拆除三通、分支分派器、放大器等。 检测方式:通过场强仪检测信号强度,要测接到机顶盒上的信 号强度,信号不达标按上述要素逐项排查,找出问题点。 机顶盒高频头损坏 前端卫星领受问题(活动源问题) 改换机顶盒 若呈现的只是单个频道无信号,相邻频道一般的话,征询前端 能否是前端卫星领受问题 广电分派网毛病(信号不达标) 若发觉统一分派收集内呈现大量同类毛病,需查找室外的分派 网线 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 无信号 9 用户线毛病,没有信号输入 有图像 无伴音 机顶盒画面一般, 可是没有声音 机顶盒处于静音形态 声道设置错误 屏幕显示无信号 广电前端信号中缀 一般现象,并且是偶发觉象,不关机顶盒试,可取广电确认是 否是断信号的记实 查抄用户线、用户终端盒、入户线、分支分派器等线和器 件,参考少台和马赛克的处理方式 用机顶盒遥控器转换到非静音形态 从头选择一般的声道 排查电视机原音量能否设置太小,按照用户接管环境先将 电视音量设置太小 10 音频线接错或音频线断 电视机音量调整正在合适尺度上,再通过机顶盒的遥控器来调整 音量,若是纯真用遥控器来节制音量,可调范畴不大 查抄电视机取机顶盒的音频线毗连能否准确,改换视频线确认 视频线能否有断现象 查抄电视机音频输入端子能否存正在毛病,确认通知用户取电视 机厂家联系维修 电视机的音频输入端子有毛病 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 有伴音 无图像 11 机顶盒伴音一般, 可是没有画面 视频线接错或视频线断 查抄电视机取机顶盒的视频线毗连能否准确,改换视频线确认 视频线能否有断现象 查抄电视机视频输入端子能否存正在毛病,确认毛病后通知用户 取电视机厂家联系维修 查抄视频连线 电视机视频输入端子有毛病 视频端子取一音频插接错误 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 电视图 12 像输出 变窄 图像色 彩不正 13 画面颜色偏暗或偏 亮,或有偏色 活动源问题 活动图像变窄,不 满屏 机顶盒输出制式取电视机制式分歧 将机顶盒输出制式从 16:9 改为 4:3(操做流程,进入系统 设置 系统参数设置 音视频设置按确定键进入调整 起首排查是个体频道仍是全数频道,如是个体频道可能是前端 活动源问题,向用户注释 通过电视机色彩制式:调亮度、色度、饱和度看可否改善收视 结果 恢复机顶盒出厂设置 用另一台机顶盒替代验证能否为电视机毛病 指点用户利用:遥控器瞄准机顶盒操做 查抄遥控器电池能否拆反并调整,另改换电池验证能否属电量 不脚形成的 改换遥控器排查能否为遥控器毛病 电视机色彩参数设置问题 机顶盒软件毛病 电视机毛病 遥控器 失灵 音视屡次输出正 常,画面不静止, 遥控器遥控失灵, 但机顶盒面板键有 效 用户利用问题(遥控器没有瞄准机顶 盒) 遥控器电池拆反或电量不脚 遥控器毛病 14 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒遥控领受头能否有毛病 机顶盒 15 面板键 失灵 音视频输出一般, 画面不静止,遥控 器遥控一般,但机 顶盒面板键失效 16 点播节 点播活动画面正 声道设置错误 部门点播活动标声音输出为左声道,若视频点播设置为左 机顶盒毛病 改换机顶盒 目无声 音 活动声 17 音取节 目内容 不合错误应 18 活动声 音混音 伴音有 杂 音 \ 噪声 19 常,但无伴音 声道或者为单声道电视机,调零件顶盒声音设置 声音取画面内容不 符 声道设置错误 调整声音设置:按遥控器“声道”键(一次或多次)调理, 曲至声音一般(一般为左声道) ,音频以及活动点播 摆布声道均如斯调理。 音质不清 该频道的声道设置正在立体声 电视机沉低音开得太大 交换电混入电视, 发生交换电干扰 通过声道键选择准确的声道 从头调试电视机参数 解除交换电干扰(能够加交换隔离器试一下) 通过其他利用 AV 设备的家电进行排查(例如 DVD,如用 除一般伴音外有杂 音\噪声 电视机毛病 户家中两台电视也可用另一台电视测试)确认能否是电视 机毛病,如利用 DVD 不存正在杂音,申明是电视机毛病, 通知用户联系电视机厂家进行电视维修 上述要素全数排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒能否有毛病 待机时 20 显示的 时间不 准 活动信 21 息条无 内容显 示 消息条 22 内容错 误 面板上 数码显 23 管无显 示或显 示不全 无法进 24 入股票 消息条显示的活动 消息取现实播放的 活动内容不符 机顶盒一般工做, 图像播放、遥控、 按键一般,可是显 示屏不显示或显示 不全、缺位 进不去或进入机 用户操做问题 操做指令太快(屡次按键或反复按键) ,机顶盒领受领受 反映不外来,导机或不工做 查抄输入信号线的接头能否无缺,能否准确插正在用户盒 上,如还不克不及处理应查抄室内线 解除上述要素外,可用新机顶盒替代验证,确认能否为原 机顶盒软件毛病 正在以上几个方面都测试过还不克不及处理问题的请及时联系 前端机房 检修方式:通过其他利用 AV 设备的家电进行排查(例如 电视机毛病 DVD,如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试)确 认能否是电视机毛病,如利用 DVD 也存正在同样问题,说 明电视机有毛病,通知用户联系电视机厂家上门检修。 27 显示升 开机画面显示系统 广电大网进行软件升级时可能会呈现 若是是广电通过大网信号对软件版本进行升级,可能会出 机顶盒毛病 替代新机顶盒进行验证 广电前端的问题 向用户申明非机顶盒毛病,是活动供应商供给的活动菜单 不精确 活动 EPG 消息条空 广电前端的问题: 该活动没有编排活动 消息 向用户申明属一般现象,是广电前端发送的消息没有给该 活动编排活动消息 机顶盒待机是显示 屏显示的时间取实 际时间有差 信号欠好 查抄信号线 广电前端校时不切确 此问题不是机顶盒的毛病而是广电前端校时不切确 股票和数据频点的信号太差 无法进 25 入数据 机顶盒软件毛病 前端问题 画面有水纹印或屏 幕上有横线 扰 级失败 需要升级或升级不 成功 机顶盒机或不不变 现升级不成功的环境,德律风征询广电前端,若何处理 按面板的相关按键,对机顶盒进行手动升级 解除上述要素后,可用新机顶盒替找验证,确认能否为原机顶盒存正在毛病 调台时 伴音忽 大忽小 28 对当前频道的音量 进行调理后,其它 频道的音量没有变 化 一般现象, 目前的软件设想成各个频道 对音量都有回忆功 1、起首向用户申明:广电前端发送的活动源本身各个省 市台的音量就纷歧样,因此既即是能够同时调整全数频道 的音量,每个台的音量结果也分歧。 2、若是用户要求必需能够达到同时调整全数频道音量的 话:可通过改变用户参数的体例达到此结果。调试步调: 1、进入系统设置 2、系弘参数设置 3、进入音频设置中的 音量节制模式 4、选择:同一保留(可同时调整全数频道 音量) 声音太 小,不 29 可调 将遥控器的音量调 到最大,伴音仍小 电视音量设置太小 电视机毛病 机顶盒软件毛病 30 漏电 机顶盒机身带电 用户家 RF 线接地不良 排查能否将电视机音量关了或设置的太小,影响收视效 果,按照用户接管环境调整音量设置 电视机存正在问题,可用替代法进行验证 正在电视音量设置不变的环境下,用新机顶盒替代验证,是 否为原机顶盒软件毛病 解除毛病 办事人员新自验证,如没较着感受,向用户申明:机顶盒 用户本身 本身带电,但属平安电压,无会人,只是因个体用户比 较罢了 因为气候干燥带静电而误码率认为是 漏电 机顶盒毛病 花屏 31 整个画面呈现彩色 条纹,没有一个频 道一般 无声音 32 且画面 搁浅 播放过程中没有声 音且画面有纪律地 搁浅,有时候开机 又一般 搜不到 33 台 电视机黑屏,机顶 盒能进入从页但不 能进入数字电视, 也搜不到活动 开机慢 机顶盒初次开机 慢,搜台一般后沉 启机顶盒,起头时 间一般 34 机顶盒初次开机 后,搜台一般,沉 启机顶盒开机时间 仍然很长(大于开 机时间+搜台时 机顶盒毛病 换机再试 属于一般现象 软件问题 无信号或信号过低 机顶盒毛病 恢复出厂设置再搜 查抄用户线、用户终端盒、入户线、分支分派器等线 和器件,参考少台和马赛克的处理方式 恢复出厂设置也不可,换机再试 机顶盒毛病 换机再试 用户信号问题,信号衰减严沉 机顶盒毛病 一般现象,能够用电笔测试看外壳能否有电 办事人员亲身验证,确有较着感受,用新机顶盒替代验证 能否旧机顶盒确认存正在的毛病 同《用户线毛病四种处置方式》 用上述方式不克不及处理,或者用一般机顶盒先试, ,同样出 现问题,用新机顶盒替代验证能否旧机顶盒确认存正在毛病 间) 图像分 35 辨低 菜单笔迹恍惚不清 或菜单 (音量调理) 画面通明,看不清 楚 无法换 36 台 遥控器和面板键均 失灵,不克不及改换频 道,但活动仍一般 播放 不按时 37 机 机顶盒反复呈现工 做一段时间后俄然 机 授权节 38 目消逝 收看的活动全数或 者部门丢失 用户信号问题,信号衰减严沉 机顶盒毛病 用户信号问题,信号衰减严沉 智能卡芯片损坏、工做不不变 活动要 39 求机卡 对应 无法识 40 别卡 画面呈现“无法识 别卡,不克不及利用” 或“正正在识别卡” 不克不及正 41 常开机 开机后,启动进度 条不克不及走完,系统 不克不及一般指导 42 活动类 型紊乱 液晶电 视 根基活动和付费节 目混串 大屏幕液晶电视显 视结果差 插入不准确 机顶盒读卡器损坏 智能卡芯片损坏、工做不不变 机顶盒出厂坏或因为机顶盒升级不成 功形成 因为机顶盒软件不完美 以准确的方式插入 改换或者维修机顶盒 改换智能卡再试或者前端从头授权 改换机顶盒蔌查抄机顶盒升级文件,并从头升级机顶盒文 件 恢复出厂设置再从头搜刮 屏幕显示活动要求 机卡对应 曾经绑定其他机顶盒或者未绑定 正在前端解绑定或进行机卡绑定 查抄用户线、用户终端盒、入户线、分支分派器等线 和器件,参考少台和马赛克的处理方式 换机再试 查抄用户线、用户终端盒、入户线、分支分派器等线 和器件,参考少台和马赛克的处理方式 改换智能卡再试或者前端从头授权 机顶盒毛病 关机后沉启机顶盒,若毛病仍然存正在,则换机再试 机顶盒毛病 软件问题 恢复机顶盒出厂设置 若是恢复机顶盒出厂设置,仍是恍惚不清,则换新机顶盒 进行验证 解除上述问题仍然不克不及处理问题,改换机顶盒 将 AV 输入改为 S 端子输入 43

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