最牛4S店销售顾问 - 国盛科技 

最牛4S店销售顾问

  (每一项分数10分,满分40分。最后我们将把几期考核的4S店所得分数逐一排列,选出中原车市年中考的“中考状元”。)

  这种高冷的销售态度是上海大众品牌的风格吗?销售顾问的态度仿佛是在告诉消费者“我就是不愁销量,你爱买不买”。

  对暗访4S店的近期营销活动进行暗访,促销活动信息是否清晰、车型价格优惠如何,将是评比的主要项目,店内的个性化服务是加分项。

  原来,该消费者在提车时没有完全检查,等到第二天到车管所上牌照时,撕掉贴在车体上的白色胶带,才发现问题,找销售顾问解决问题才发生了争吵的一幕。

  在郑州聚龙实业发展(以下简称“上海大众郑州聚龙店”)正常的营业时间销售顾问怠慢顾客,不愿意给顾客详细,中间还婉言把顾客“扫地出门”。消费者买车开走后发现问题,销售顾问推卸责任,在4S店内和消费者发生争执。

  在我们表达了想要了解途观后,销售顾问虽全程跟随,但是整个过程都是冷冷的,对于车辆的简单介绍、功能、价格、颜色等都必须发问之后才会有回应。

  站在新凯迪的门外,你会被门口卷起的地垫和暗色的展厅,以为这里是一个已经停用了的门店。但当你走近之后才会发现,这是一个在营业的汽车4S店。

  裕华奥捷大众店的旁边就是豪华品牌凯迪拉克的4S店河南新凯迪汽车销售服务(以下简称“新凯迪”),店前面散乱地停了一些车。

  第一,以公布的上半年的销量数据分析市场对新车型的认可程度;第二,“2014年上半年上市新车市场表现”报道,对2014年上半年上市的重磅新车型从整体评价、操控性、安全性、配置、保值率等方面进行分析解读,从行业视角,对新车型进行评价。

  展厅里车辆整齐地停放着,也正是展车较多,让整个展厅看起来略显拥挤,虽然给每辆展车都留足了打开车门的空间,但是紧凑的布局还是让人不太舒服。

  而最让消费者不能接受的是,销售顾问他们没有仔细检查车辆的态度,觉得销售顾问在“责任”。

  原来购买上海大众汽车必须对车十分了解才能买,如果消费者个个都懂车,现有的销售模式或许可以改一改了,完全自助购车还可以为企业节省下一笔不小的支出。上海大众郑州聚龙店可以考虑切换销售模式了。6时17分时,我们还在继续了解另外一款车,该销售顾问称“我们现在算是下班时间了,中午也没休息,很辛苦”,再加上其冷冷的态度,我们一行离开了。

  我们不,继续追问:“我对这车不太懂,给我们讲讲这个车。”本以为问出这样的问题之后会是一番详细的,没想到销售顾问的回答让我们觉得不懂车就咨询反倒是我们不专业了。

  但不得不提醒所有消费者,在购车时要多加小心,以免遇到类似情况,免得再被是“自己不看仔细”。

  整个展厅黑色的色调庄重而神秘,走进店内前台工作人员的微笑接待让我们体验到豪华汽车品牌应有的服务品质,凯迪拉克尽显尊贵的外形和较好的配置也值得坐下来谈谈。刚坐下一分钟,就有一位工作人员送来了茶水,服务相当周到,人员全程微笑耐心。

  “专业、周到、热情是公司的服务,客户满意是最终追求的目标”,河南宏邦汽车销售服务的这些在现实中得到了很好的诠释。当我们进到广汽本田宏邦4S店内,销售顾问第一时间打招呼并陪同我们看车选车,在旁,让人感受到他们的诚意。

  在和我们沟通时,一位工作人员要咨询销售顾问什么,被销售顾问向别处,也没有对我们的沟通造成影响。离开时,在索要联系方式未果后,该销售顾问仍然把我们送出门外,服务可谓贴心周到,即便是不买车这样的服务也让人备感舒畅。

  在我们看车期间,突然听到一声大吼,只见三位消费者坐在洽谈区和一个便装的疑似该店工作人员、一名销售顾问在争吵,隐约听到那位女士说“你态度怎么这么”。听到争吵,该店办公室多位工作人员从展厅后面的办公区赶出来“看热闹”。

  只是,这里的卫生与其豪华品牌和整个展厅的布置可不太搭调,虽说瑕不掩瑜,只是为什么几张桌子上的烟灰缸里都有大量的呢?

  “你想了解哪方面,你不说我也不知道从哪里给你讲啊。你要是了解这个车型我也好给你说,你没了解过不知道怎么讲”、“东西太多了不知道怎么讲”。当我们具体问出油耗和保养费用时,销售顾问才不情愿地从嘴里挤出来“在郑州的线个油”、“保养四五百”。

  那么我们不禁要问,难道车辆在出厂时没有经过检查吗?这样存在瑕疵的车辆是怎么出厂的?4S店在接车时没有检查?交车时也不提醒消费者检查吗?这个责任到底是谁的?鉴于消费者已经和4S店协商解决问题,我们也不便多说。

  经过了解,原来这位先生在该店购买的汽车出现了一些小瑕疵,当购车第二天来找销售顾问时却“变脸”,指消费者买车时没有仔细检查。

  下午5时40分,临近下班时间,在周一这样一个时间,到4S店的人并不多,来到上海大众郑州聚龙店,整个看车过程也让我们感受到了上海大众的大牌和牛气,汽车不是你想买就能买的!

  本周今牌“线S店,尴尬一幕:买车必须懂车,不然销售顾问会以“东西太多不知道怎么讲”为由让你觉得是自己做错了。不止购车被嫌弃,还碰到销售顾问和消费者在店内“开战”相互。


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